tornar a HelpDesk

Protocol de resolució d'incidències de xarxa

1. Identificar l'incidéncia

  • Conexió inestable
  • Caiguda de serveis
  • Error de dispositiu de xarxa
  • Problemes de Seguretat

2. Canal de comuniació

  • Comunicació oral a l’institut
  • (Possible) Correu electronic

Clasificació de l'incident

  • Molt urgent
  • Urgent
  • Pot esperar hores
  • Pot esperar dies
  • No fa falta la nostra actuació sobre el problema

Diàgnostic Incidéncia

L’encarregat a solucionar el problema evalua la gravetat del problema y el clasifica.

Resolució del problema

El técnic conjuntament amb el tutor i responsable del repte despres d’evaluar proporcionen la solució mes indicadad per a l’incidencia.

Seguiment i tancament

l’incidenciá es deixa oberta per a fer un seguiment de que tot estigui correcte, i si es aixi després d’un dia de seguiment es tanca oficialment.

Cheat Sheet de Configuració de Xarxa i Windows 10 Enterprise

1. Configuració del TP-Link EAP225 (Punt d’accés)

1.1. Canviar la IP del TP-Link EAP225:
  1. Connecta’t al dispositiu:
    • Obre el teu navegador i entra a la IP per defecte: 192.168.0.254.
    • Introdueix les credencials per defecte:
      • Usuari: admin
      • Contrasenya: admin
  2. Canvia la IP:
    • Ves a Network > LAN.
    • Al camp IP Address, posa la nova adreça IP (per exemple: 192.168.10.1).
    • Canvia també la Subnet Mask si és necessari (per exemple: 255.255.255.0).
    • Fes clic a Save.
1.2. Configurar el Rang d’IP per als Clients:
  1. Configura el rang d’IP:
    • Ves a DHCP > DHCP Settings.
    • Activa DHCP si no està activat.
    • Configura el rang d’IP per a l’assignació dinàmica (per exemple, de 192.168.10.10 a 192.168.10.50).
    • Fes clic a Save.

2. Instal·lació de Windows 10 Enterprise i Configuració d’Usuaris

2.1. Instal·lació de Windows 10 Enterprise:
  1. Instal·la Windows 10 Enterprise:
    • Assegura’t de tenir una imatge ISO de Windows 10 Enterprise.
    • Crea un USB arrencable utilitzant eines com Rufus.
    • Arrenca l’ordinador des de l’USB i instal·la Windows seguint les instruccions de l’assistent.
2.2. Ajustaments i Permisos d’Usuari:

  1. Crear usuaris:

    • Ves a Configuració > Comptes > Família i altres usuaris.
    • Fes clic a Afegir un usuari.
    • Introdueix el nom d’usuari i la contrasenya corresponent. Pots assignar rols com Administrador o Usuari estàndard.

  2. Configurar permisos dels usuaris:

    • Obre el Gestor d’ordinadors (fes clic amb el botó dret a Aquest PC > Gestionar).
    • Ves a Usuaris i grups locals > Usuaris.
    • Fes clic amb el botó dret sobre l’usuari que vols configurar, selecciona Propietats.
    • A la pestanya Membre de, assigna o elimina grups d’usuaris segons correspongui (per exemple, Administradors, Usuaris).

  3. Ajustar permisos de carpetes:

    • Fes clic amb el botó dret sobre la carpeta que vols compartir o protegir.
    • Ves a Propietats > Seguretat.
    • Fes clic a Editar i assigna permisos als usuaris (llegir, escriure, modificar).

  4. Configurar l’accés remot (opcional):

    • Ves a Configuració > Sistema > Escritori remot.
    • Activa Habilitar escriptori remot
    • Assegura’t que l’usuari tingui els permisos adequats per accedir-hi remotament.

3. Verificació de la Configuració i Resolució de Problemes

  • Connectar un dispositiu al TP-Link EAP225:

    • Verifica que el dispositiu obtingui una IP dins del rang configurat.
    • Si no tens connexió, reinicia el punt d’accés i revisa la configuració de DHCP.

  • Comprovar els usuaris a Windows:

    • Assegura’t que els usuaris tenen els permisos correctes.
    • Si un usuari no pot accedir a una carpeta, revisa els permisos al Gestor d’ordinadors.

Consells Addicionals:

  • Còpia de seguretat: Abans de fer qualsevol canvi important, realitza còpies de seguretat tant de la configuració del TP-Link EAP225 com del teu sistema a Windows.

  • Comprovació de la xarxa: Si tens problemes de xarxa, verifica que tant el router principal com el TP-Link EAP225 estiguin configurats a la mateixa subxarxa.